Hoy los clientes interactúan con nuestras empresas desde muy diversos entornos (presenciales, virtuales) y con variados momentos de la verdad donde “nos jugamos” la imagen profesional / empresarial ante ellos.
Que su experiencia de compra con nosotros sea recurrente en el tiempo, demanda que seamos empresas cliente - céntricas o focalizadas 100% en el cliente como estrategia.
Programa
Estrategia customer-centric: El cliente como CEO de las decisiones en nuestra empresa.
Customer Centricity Strategy o estrategia enfocada 100% al cliente desde todas nuestras áreas funcionales.
Empresa Customer Centric o centrada en los clientes que más valor nos generan a largo plazo.
El customer centric mirror o cómo mirarnos en el espejo bajo la visión del cliente, cambio de paradigma comercial.
Del CX (Customer Xperience) al CD (Customer Delight) y al CC (Customer Centric).
Herramientas de medición, mejora y mapeo de la experiencia del cliente, journey map, sus momentos de la verdad.
Tipologías de cliente-comprador: Mapas de empatía para cada tipo de buyer-persona.
Objetivos
Conocer y practicar métodos contrastados en optimizar la experiencia del cliente en empresas referentes.
Identificar las claves para una estrategia de servicio al cliente diferencial.
Visionar los elementos clave de una cultura de servicio y excelencia al cliente.
Manejar con soltura herramientas actuales para medir y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Convertirnos, en definitiva, en una empresa cliente-céntrica.
Precio: 20€
El curso se impartirá los días 13 y 14 de junio de 16:00 a 21:00h.
